Ni tampoco es suscripciones de chistes verdes ni mandar GATO al 3030.

El mercado está bastardeado, estamos mal acostumbrados a que el móvil se usa para meterte por el buche contenidos que no querés y comerte el saldo. En una región con tasas de prepago altísimas la falta de crédito es un problema importantísimo.

Sin embargo la mensajería en general sigue creciendo a un ritmo increíble en LATAM – pasará de 250,000 millones en 2009 a 400,000 millones en 2014. Eso responde a una plaza aún repleta de features phones y costos relativos altos para llamadas de voz.

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Establecido que la gente está acostumbrada y dispuesta, es sorprendente no ver más interacción via SMS con campañas de publicidad o promociones. Incluso en la operatoria diaria de una organización con alto volumen de interacciones con sus clientes puede usar una herramienta móvil para potenciar su sistema CRM existente.

Por qué llamarías a un 0-800 para ingresar el código de tu pack teniendo la opción de enviarlo por mensaje de texto?

La semana pasada Apple lanzó una serie de productos nuevos, incluyendo una supuesta red social que opera sobre iTunes – Ping.

No sólo no es una red ni es social, sino que además infringe sobre otra marca existente – ping.fm – un fabuloso servicio que hace exactamente lo opuesto al nuevo producto de Apple: ayuda a que los usuarios participen en la nueva ola de servicios interactivos.

Last.fm es mejor como servicio de música en todos los sentidos. Twitter es mejor para diseminar tus preferencias y si hablamos de walled gardens http://gigaom.com/2010/09/02/ping-facebook/ es superior. Las críticas son válidas y variadas, llegan desde todos los ángulos y demuestran que Apple sigue sin pegarla en el espacio social.

Un breve resumen de por qué PING hizo agua:

1. Sólo está disponible en los Estados Unidos
2. Restringen tus gustos musicales a bandas mainstream
3. Sólo funciona dentro de iTunes (no tiene presencia web alguna)
4. Podés invitar amigos via email solamente – nada de Twitter o Facebook
5. No toma tus preferencias basado en qué escuchás sino sólo en qué comprás

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Si sumamos este fiasco al antennagate tenemos una compañía que está siendo acechada por todos los ángulos. No dejan de vender productos que la gente ama pero al mismo tiempo se quedaron en la prehistoria en términos digitales.

Steve Jobs es notorio por no hacer uso de focus groups u opiniones del público. En este punto lo respeto, usualmente las personas no saben qué quieren hasta que se lo mostrás.

Sin embargo es positivo tener al menos una mínima flexibilidad y disposición a oir nuevas tendencias. Parece que lo único que quieren es mantener dentro de sus límites establecidos, sin permitir ningún tipo de individualidad.

A qué me recuerdan? A cuando Sony tenía un walkman en cada bolsillo y una TV en cada living. Nada es para siempre, Steve.

Ir completamente con la corriente no tiene ningún valor, es importante entender que tu personalidad y particularidad es lo que te hace único.

Cuando todos están dedicados a debatir si la tienda de Android puede alcanzar al iTunes store, Nokia pelea con el Ovi Store y los carriers lanzan tiendas compartiendo más del 50% de los ingresos con los desarroladores, algunos no lo ven tan crítico.

Aunque Apple reporta más del 20% de sus ingresos, Gameloft ha tomado una decisión corporativa extrapolando esa teoría al ir detrás del enorme mercado de feature phones (aquellos que no son smartphones) con sus juegos Java y Brew.

Por qué decidieron eso? Por la simple razón que el mercado total de juegos móviles se triplicará en 2014, según eMarketer, llegando a U$S 1,514 millones. Nada mal.

Según Fred Wilson, un gerente general sólo debe hacer tres cosas:

1. Fijar la visión y estrategia de la organización y comunicarla a todos los stakeholders
2. Recrutar, contratar y retener el mejor talento posible para la compañía
3. Segurarse que siempre haya suficiente plata en el banco

Todo lo demás debe delegarlo. Puede hacer otras cosas bien, pero si no hace bien esas cosas, no será un buen CEO.

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La enseñanza aplica para el resto de la organización. La especialización es una forma popular de ser exitoso.

Usando una analogía deportiva, siempre habrá un lugar en la NBA si podés hacer una sóla cosa muy pero muy bien. Hay muchísimos jugadores buenos en muchas aspectos del juego que no podrán jamás competir a ese nivel.

En la vida profesional hay mucho incentivo para ser un hombre cosmopolita – especialmente si no sabés delegar. Pero eso es peligroso, las métricas que te aplican son específicas y tenés que enfocarte en ellas.

Por ese motivo nunca me meto con el trabajo de los diseñadores gráficos que me diseñan un sitio con opiniones subjetivas sobre colores y curvaturas.

Me ha generado mejores resultados dedicarme a lo que sé y apoyarme en especialistas según el caso.

Estudios recientes afirman que lo mismo aplica para la felicidad y el consumo, según un artículo reciente en el New York Times.

La idea es que el bienestar generado por el consumo es más duradero si invertimos en experiencias en vez de cosas materiales. Los recuerdos son más duraderos, particularmente si los compartimos con personas que queremos.

Hace unos años empecé a trabajar en una empresa francesa. Como parte de la inducción me mandaron a París en plan de capacitación. Yo recién hacía mis primos pasos laborales y no tenía mucha liquidez. Tuve que quedarme en un hostel y cruzar la ciudad en subte con valijas (mal hechas e imprácticas). El sistema de subterráneos de esa ciudad no ayudó, tiene múltiples niveles para hacer las combinaciones, está lleno de escaleras y largos pasillos. El hostel resultó ser un fiasco, dormí la primer noche con 10 personas más en un cuarto comunal con muchísimo olor a pata y tres australianos roncando.

Hoy, casi cuatro años después, sin embargo, sólo me queda el recuerdo del histórico triunfo de los Pumas sobre Irlanda en el Mundial 2007.

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Las memorias también tienen una cierta forma de embelecerse: nos queda lo bueno, olvidamos lo negativo. Este concepto se llama adaptación hedónica, un mencanismo para moderar el impacto negativo – y positivo – que tienen los eventos en nuestro estado. Es como una droga, una vez que nos adaptamos al ítem nuevo deja de darnos felicidad.

Una manera de combatir esto repartir el consumo en muchas pequeñas cosas que nos dan felicidad. Su impacto será mucho mayor de esa manera.

Uno de los motivos principales por lo cuál pasa esto es que una experiencia es mucho más compleja que un objeto. Nos toma tanto tiempo más procesarlo, incorporarlo, meditar sobre qué significa, y eso hace que sea más duradera en nuestro recuerdo.

Otro punto interesante: el placer que percibimos por un objeto caro es mucho mayor si ahorramos para comprarlo en vez de sacarlo en cuotas. Dejando de lado la prudencia de no edeudarnos, el punto es que saboreamos el placer que nos dará la Harley Davidson durante todos los meses llegando hasta la compra.

Es mucho más fácil no romper las reglas el 100% de las veces que el 99%.

Si tenés una metodología, una cierta ética de vida y un modo de tomar decisiones entonces eso basará todas las miles de disyuntivas que tendrás a lo largo de tu vida.

Esto está reflejado en dos artículos recientes que recomiendo enfáticamente:

1. How will you measure you life, de Clayton M. Christensen.

Refuerza los valores en las tomas de decisiones. Establecer prioridades en el marco de un gran objetivo de vida y cumplirarlas. La humilidad en todos los andares de la vida. Para cuando llegás a cierta posición de éxito y prominencia son cada vez menos las personas que conocés que están más capacitadas que vos. Es así donde tenés que aprender a escuchar a todos y tomar los aprendizajes que puedas.

2. How to minimize politics in your company, de Ben Horowitz.

Da una serie de ejemplos concretos, medidas y contramedidas. Situaciones aparentemente inócuas que resultan en incentivos distorsionados en una organización. Si tenés una cultura que respeta los sistemas impuestos y procesos implementados que son cumplidos estrictamente entonces no tendrás que hacer excepciones a la hora de evaluar, promover u organizar la compañía.

El hilo conductor es ser consecuente. Fijar prioridades, elegir y cumplir. No desviar ni un poco de eso, por más insignificante que sea la decisión en cuestión. Es la única manera.

Por el mismo motivo que millones de personas juegan a la lotería o van al casino: porque por más que usualmente hay sólo spam, una vez cada tanto entra ese correo tan esperado que te cambia el día.

Esa expectativa es suficiente para que entres 40 veces por día a Gmail, levantes compulsivamente la Blackberry cada vez que titila la luz roja o asesines el mouse dandole Send/Recieve al Outlook (porque bajar cada 2 minutos no es suficiente).

Hay una solución? Jeff Atwood sugiere algo brillante en su simpleza: dejá de mandar tantos mails!

Postula que usamos el correo electrónico como una solución automática para todas nuestras necesidades comunicacionales, cuando claramente no es el caso. Por ejemplo:

• Felicitado público? Posteá en un foro de feedback o en tu blog.
• Necesitás una respuesta urgente e inmediata? Levantá el teléfono y llamá.
• Es un asunto que amerita una sesión emocionalmente comprometida? Armá una reunión cara a cara.
• Estás debatiendo algún tópico o producto en particular? Escribí en un foro de discusión público.
• Se trata de algo amigable, de índole social? Probá con una red social como Twitter o Facebook.
• Propuesta de negocios? Quizás sería lo mejor hacer una aproximación indirecta, a través de una presentación de un socio de negocios en común.

Y por el amor de dios, dejá de chequear esa Blackberry!

Amazon vende más libros para Kindle que de la variedad mundana. Acaban de lanzar una bonita nueva versión del aparato.

Seth Godin dice que no va a publicar más libros en papel, pero claro que él es un caso especial.

Tim Ferris (The 4-hour work week) refuerza este punto en un post exhaustivo. Si ya tenés millones de seguidores es fácil prescindir del marketing que te da la editorial.

Hasta Merlin Mann, futuro autor de Inbox Zero, colaboró al revuelo con un tweet:

Told HarperCollins “books” are dead, so I’m turning in an interpretive dance. I gather they’re too excited to respond.

Un poco exagerado el punto. Esto sólo tiene que servir para aumentar la cantidad de lectores. Los chicos que nacieron después del 2000 están más acostumbrados a leer en una pantalla que en papel.

Para ciertos formatos el e-reader es un reemplazo crítico. Para fines de colaboración, agregación de información, distribución y transporte claramente es un formato superior.

Sin embargo no dejarán de ser consumidos los libros en formato físico. Si una plataforma claramente subóptima como el compact disc aún tiene lugar en el 2010 puedo afirmar que el libro en papel tendrá espacio entre los consumidores por el futuro previsible.

Lo más triste de esto es que no se trata de ignorancia sino de una falta de voluntad de cambio.

Una organización enorme es una máquina lenta de modificar, con muchas partes móviles y piezas críticas que son supuestamente necesarias para que no se frene el motor.

Ahora que la suerte está echada y ciertos modelos de negocios (iTunes, Hulu) están validados quizás cambie la historia.

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La buena noticia es que no dependemos de ejecutivos de multinacionales para traernos la próxima frontera en música digital. Al igual que el deporte y la religión, la música despierta pasiones fervorosas. Ese fanatismo en manos de emprendedores brillantes generarán la progresión necesaria para crear la nueva ola de compañías de música.

Sospecho que tendrán poco que ver con fabricar y distribuir cajitas de plástico.

La tarea de esta persona suele estar relacionada con la interacción y propagación de la marca en internet – con la notable excepción de cualquier campaña de marketing digital.

La distinción entre comunidad y publicidad es fuerte. Muchas organizaciones tienen una noción errada respecto a qué se debe hacer online y confunden las dos cosas. Nadie es va a ser fan de una marca que se dedica a comunicar lanzamientos, promociones y descuentos. Tiene que haber algo más.

Mi resumen sería tener sentido común respecto a la personalización que ofrecen las redes sociales y sumar una capa de conexión con los consumidores que jamás hubiera sido posible hace tan sólo 4 o 5 años.

Mashable publicó un resumen conciso:

1. Convertite en un experto de la marca
2. Adorá el producto pero defendé al consumidor – son la prioridad
3. Sé auténtico cuando interactuás con las personas, nadie quiere a un robot
4. Escuchá, agrega valor y construí relaciones
5. Sumá interacción offline, no es suficiente estar todo el día en Twitter
6. Pensá como un emprendedor – especialmente en términos de flexibilidad
7. Experimentá mucho, usá todo lo que tengas a tu alcance