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La crisis corporativa desde las trincheras

Muchísma gente me ha preguntado en los últimos 5-6 días qué está pasando en Facebook con la protección de datos en el marco del escándalo de Cambridge Analytica.

No tengo ninguna información adicional a la que está en los medios; no voy a hablar de los detalles del caso pues no tengo nada para agregar. Sí puedo mencionar, estrictamente en caracter personal, cómo se vive la experiencia desde dentro de una empresa cuando pasa algo así.

Mirando muchos años después cualquier desafío profesional, emocional o físico generalmente concluimos que salimos fortalecidos por la experiencia. Sin dudas una mentalidad estoica predice que tenemos que prestar antención a lo que está dentro de nuestro poder y enfocarnos en que eso nos haga mejores.

“Lo que pasó, pasó” aplica, sólo se puede modificar lo que hace falta, reconocer el error cuando lo hay, seguir adelante. En ese contexto dentro de una empresa me parece clave mirar cómo está el ánimo de la gente, cómo reaccionan los líderes, qué podemos incorporar como aprendizaje y corregir nuestro comportamiento con miras al futuro.

En el rol de contribuidor la vida sigue, seguimos empujando proyectos, lanzando productos, apoyando clientes y formando alianzas que suman a forjar nuestra misión.

Como dicen los posters en la oficina, esto recién está terminado en un 1%.

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Preferencias

Es más serio el que piensa lo que pedís, duda y contempla cómo, cuándo y por qué te va a ayudar al que por agradar o pretender impresionar dice inmediatamente que si a todo.

Los primeros pueden dar peor impresión pero rara vez incumplen; los segundos muchas veces terminan teniendo que recalcular y fallar los compromisos asumidos a la liviana.

No tengo dudas respecto a cuál tipo de persona es preferible.

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Cultura en Netflix

netflix_logo-svgLa presentación detallando la cultura, valores y forma de organizarse de Netflix es increíble y aplica a cualquier rol en la mayoría de las organizaciones.

Es mucho más relevante que almuerzos gratuitos y salas de siesta (aunque soy firme creyente de la power nap). Lectura valiosa:

Culture from Reed Hastings
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Notables semanales V

Comparto una selección de artículos y noticias que me resultaron particularmente interesantes en la primer semana de octubre, 2015:

Email es la solución perfecta al tracking, la publicidad y la sobrecarga de las redes sociales. Link.

Bajo Satya Nadella Microsoft se ha convertido en una organización muy diferente. Ven más allá de la PC y más allá del software. Link.

Relacionado: Microsoft lanzó su primer laptop, la Surface Book. Link.

Amazon lanzó un servicio curiosamente basado en hardware para que grandes corporaciones puedan migrar enormes cantidad de datos a su servicio AWS. Link.

J.P. Morgan se convirtió en el primer banco del mundo en pasar la barrera de los 20 millones de usuarios mensuales en sus plataformas de banca móvil. Como todos los bancos del mundo JPMC está pasando cada vez más parte de su operación desde sucursales a plataformas digitales más baratas. Link.

Amazon Flex compite con Uber y otros servicios de delivery de última milla – cualquiera puede entregar un paquete. En Latinoamérica también hay algunos startups similares y muchísimo potencial. Link.

Blackberry reconoce lo inevitable y dice su CEO que si no llegan a un objetivo de 5 millones de teléfonos por año van a cerrar su división de handsets. Link.

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Notables semanales IV

Comparto una selección de artículos y noticias que me resultaron particularmente interesantes en la cuarta semana de septiembre, 2015:

En un marcado cambio de rumbo, una prominente revista digital y plataforma de publicación de contenidos deja de lado las apps nativas para dedicarse a la web mobile. Link.

Perdón bancos, los milleniales los odian. Auge del fintech en LATAM, con micro préstamos y crowdfunding a la vanguardia. Link.

Dropbox será el primer deca-cornio muerto? No ha sabido agregar valor a su plataforma de colaboración más allá de hacer una sóla cosa bien, compartir archivos. Las herramientas de  Link.

La pornografía siempre estuvo a la vanguardía de la tecnología – hasta que internet (y la proliferación de devices con acceso a banda ancha) destruyó su modelo de negocios. Ahora la consolidación modifica la dinámica de una industria que se redujo en más del 75% según algunas estimaciones de The Economist. Link (paywall).

Update: Jack Dorsey nombrado CEO de Twitter, sigue al mando de Square. Su evolución como lider y visionario de producto le servirá en dar vuelta un rumbo incierto en la compañía que lo hizo famoso. Link.

Advertising week coincide con un revuelo por software que bloquea avisos en Safari (iOS). Mientras tanto se debate cuál es el lugar que tendrán los avisos en los años venideros: quizás el mismo que siempre debieron tener, siendo relevantes y entretenidos de ver. Link.

Google ha encontrado una estructura que le permite innovar dentro del contexto conservador de una corporación establecida, dejando independencia a los startups que absorbe. Emblemático el caso Nest, según el WSJ. Link.

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Notables semanales III

Comparto una selección de artículos y noticias que me resultaron particularmente interesantes en la tercer semana de septiembre, 2015:

Un chico musluman de 14 años fue arrestado en Texas por llevar un reloj que habìa construido al colegio. En una noticia no relacionada, un hombre de aspecto árabe y ascendencia siria fue encontrado construyendo lo que aparenta ser una bomba en un garaje en Cupertino. Link.

Bancolombia lanzó una billetera móvil de “mercado desarrollado”, en Colombia. Mucho más parecido a Google Wallet o Apple Pay que a un puro mWallet involucrando dinero digital en una cuenta especializada. Link.

Nueve bancos globales hacen un acuerdo para explotar el potencial de blockchain como método de conciliar operaciones financieras. Es clave distinguir el rol del blockchain, de lo cuál bitcoin es sólo una parte, como método de transmitir información más que un resguardo de valor en si mismo, sujeto a variaciones. Link.

En medio de un revuelo por un app que bloquea avisos en mobile (Peace, de Marco Arment, co-fundadode Tumblr y creador de Instapaper) el siempre lúcido Seth Godin acota que es más fácil hacer productos para tus clientes que encontrar clientes para tus productos. Link.

Otro intento de promover una vida sin distracciones digitales: un teléfono de diseño que sólo hace llamadas y manda SMS. Sincroniza contactos y calendario, permite tomar notas y no mucho más. Funciona en combinación con tu smartphone principal para esos momentos que necesitás no ser tentado con notificaciones, por ejemplo cuando salís a comer con tu mujer o estás de vacaciones. Link.

El manejo de tiempos y percepción de duración de tareas tiene más que ver con la personalidad de cada uno que con otra – las personas tipo-A (ritmo alto, orientado a resultados, por veces hostiles) suelen llegar más en horario que los tipo-B (más relajados). Link.

A veces la tecnología puede ser demasiada inteligente para su propio bien: un feature llamado Wi-Fi Assist en iOS 9 suple la falta de buena conectividad cuando estás en Wi-Fi – mientras come todo tu plan de datos. Muchas apps sincronizan fotos y videos cuando estás en Wi-Fi, no es un buen momento para pasar a usar datos de tu plan. Link.

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deambulando hacia ningún lugar en particular

Una de las personas más lúcidas que leí en mi vida, Seth Godin, no merece el mote de gurú de marketing. Es mucho más.

Su post de hoy es un excelente ejemplo de impacto, de minimalismo sosteniendo manteniendo grandes ideas. Amerita traducción inmediata y distribución.

[Seth]

Cinco comportamientos que muchas veces vienen pegados uno al otro y se conspiran para llevarte a la decepción:

Grandes sueños: El objetivo no es hacer trabajo consistente o significativo sino pegarla en grande, convertirse en estrella y tener la habilidad de cambiar el mundo. No sirve tener 1000 fanáticos reales, el soñador en grande quiere llenar estadios en cada pueblo.

Pobres hábitos de trabajo: Volando de proyecto a proyecto, esperando que la inspiración llegue sóla, dando vueltas, no aprendiendo ninguna lección, repitiendo los mismos pasos una y otra vez…

Buscar atajos: por qué molestarse con el camino largo si hay uno más corto y rápido? Sistemas para hacerse rico rápidamente, acceso privilegiado y la misión de conseguirlo ahora mismo.

Pensamiento de lotería: Es una variación de buscar atajos, pero involcra ser elegido. Una persona, una organización, un Mago de Oz que mágicamente hará que todo suceda.

Falta de conciencia de sí mismo: La falsa ilusión de que sos realmente de primer nivel, que todos esos críticos, todos esos que conseguiste interrumpir, están equivocados.

Sólo como ejercicio imaginemos alguien que practica el opuesto a los cinco comportamientos. Alguien enfocado en hacer el trabajo duro, su trabajo, mejorar consistentemente, lanzar proyecto tras proyecto y juntar pequeños triunfos, ganando un fan por vez. Todo con un ojo puesto en qué significa hacer las cosas bien.

Es difícil imaginar una mejor posibilidad para tener impacto.

[/Seth]

Recomiendo enfáticamente sigas su blog. Yo recibo todas las mañanas los posts en mi email y rara vez dejo de leerlo.

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una forma simple de achicar las brechas laborales

En el mundo moderno cada vez nos dispersamos geográficamente mientras que las organizamos se hacen más horizontales. Hay menos jefes y más “managers” pero al mismo tiempo contribuimos con personas que están en otro país como si no fuera nada.

Siempre buscamos autonomía y poder de decisión en las primeras líneas, generando motivación y compromiso. Cada cuál está a cargo de su área y no siempre eso está visible para todos los demás.

Un profesional ocupado apenas tienen tiempo para ocuparse de si mismo y su carrera como para prestarle atención al de al lado y llegamos a un alto nivel de desconexión interno.

Una solución simple y elegante es un grupo de distribución de emails para el equipo regional. La consigna: un resumen de las 4 o 5 cosas más relevantes de tu semana. Puede ser algo que pasó, algo que hiciste, un evento, un premio o una reflexión. Cada cuál es libre y responsable de escribirlo, de ser conciso y relevante.

El impacto es notable. Probalo y contame!

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gracias por unirse a la llamada

La visualización artística que mejor comunica cómo sería una llamada en conferencia que vi en mi vida es un website, ConferenceCall.biz. Recomiendo visitar ese link para revivir la sensación visceral de estar en una conference call.

* * *

Seth Godin recientemente publicó una lista de items críticos para la higiene en una llamada en conferencia. Si los seguimos todos el mundo (o al menos el mundo corporativo!) será un lugar mejor.

  1. Cada vez que estés inseguro si hace falta una llamada, no tengas esa llamada.
  2. Todos saben exactamente qué hora es. Unite a la llamada 10 segundos antes; un minuto más tarde es tarde.
  3. Si no podés vivir con la regla 1, quizás podemos vivir con ésta: 10 minutos es la máxima cantidad de tiempo que puede durar una llamada. Entrás, salís, terminó.
  4. Si la llamada sólo dura 10 minutos tengo una buena noticia: tenés tiempo para parar el auto, sacar el perro de tu casa, cerrar Outlook y darnos tu atención completa.
  5. Si no tenés intención de hablar no hace falta que te unas a la llamada. Podés escuchar la grabación después, o podemos enviarte los 8 bullets más salientes y ahorrarnos todos mucho tiempo.
  6. Ya que estamos en tema audio es importante reconocer que es una herramienta muy poderosa de comunicación. Si querés grabar tu mensaje y mandarlo a todos estoy muy a favor. Pero no confundamos el poder de transmisión sonoro con una reunión falsa donde uno habla y los demás tenemos que silenciosamente escuchar en tiempo real. Eso no es una reunión y todos los puntos negativos de una llamada restan a lo que estamos tratando de hacer como equipo.
  7. Antes de gastar miles de dólares de tiempo de la compañía en una llamada en conferencia, leé éste libro. Casi todas las llamadas que involucran más de cinco personas son una opción perezosa o una muestra de poder y deben ser eliminadas. Si querés hablar por favor levantá el teléfono y llamame.

* * *

Termina con un video muy gracioso por lo cercano que es a la realidad: cómo sería una conference call en la vida real:

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un hecho

En la era de los mil amigos digitales la confrontación no es algo común. Implica hacerse cargo del desacuerdo y estar dispuesto a decirlo.

Cómo vamos a estar todos siempre de acuerdo? Siempre disponibles para hacer lo que nos digan sin chistar? Fallar es parte del juego, la diferencia está en cómo lo llevás. Es más costoso ser honesto en este sentido y no asumir algo que no querés hacer.

Una anécdota que me encanta respecto a Hakeem Olajuwon, uno de los mejores jugadores de NBA de la historia, es que era ante todo un gran compañero de equipo y una persona honorable. No en el sentido de la caballerosidad medieval, sino en el sentido diario, cotidiano. Si él te decía que iba a hacer algo, lo hacía. Te pasaba a buscar a la hora que te había dicho que pasaba, sin falta.

Ser una persona consecuente en acto y palabra es algo muy poderoso. Convertirse en el tipo de persona en que todos saben que pueden apoyarse es una de las mejores medidas de marketing personal que puedas tomar.

Muy poco más fuerte que decir, y cumplir. “Dalo por hecho.”

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no me mandes un email

Siendo 2013 me parece increíble que sigan estando poco claras ciertas reglas básicas e ineludibles del correo electrónico:

  • Si querés que alguien tome una acción no copies a nadie más en el correo
  • La línea de asunto tiene que decir de qué se trata y qué querés
  • La cantidad de líneas de texto es proporcional a la probabilidad que tu email sea archivado sin leer
  • Salvo casos excepcionales no hay excusa para la desprolijidad (puntuación, espacios, etc.). Si vos no te tomás el trabajo de escribir bien yo no tengo por qué tomarme el trabajo de responder
  • Nunca pero nunca escribas en un correo electrónico algo que no quisieras que publiquen en el diario. Los forwards son una realidad, actuá acorde
  • Las firmas deben ser cortas e informativas y jamás incluir un gráfico adjunto que hará parecer que siempre mandás un attachment
  • Message recall nunca pero nunca arregla el problema, mejor mandar un mail cortito explicando el error

Dicho todo ésto, en la mayoría de los casos el correo electrónico es una herramienta totalmente inadecuada de comunicación.

Un mensaje instantáneo cubre la mayoría de las interacciones banalesde forma más eficiente, un invitación a un evento por Facebook es mejor para organizar un asado y una llamada telefónica ayuda a resolver un conflicto que cualquier tipo de comunicación digital empeora. Recordá que la ausencia de lenguaje corporal e inclinaciones verbales hace que falte el 90% de la información que usualmente procesamos. Los emoticones no sirven para nada!

Ni hablar del overload total de spam, newsletter y notificaciones – la mejor manera de recibir poco correo es mandar poco vos mismo.

Por favor, no me mandes más emails!